Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, para garantizar que los productos no han estado en otras manos ajenas al procesamiento de las órdenes; así como garantizar la frescura, higiene y seguridad de cada compra, no aceptamos devoluciones por ningún motivo.

Garantía

Caso por caso, luego de consultar con el Servicio al Cliente, podemos optar por reembolsar una parte o el valor total del producto comprado a través de nuestro sitio web en caso de tener algún inconveniente con el mismo, estas situaciones deberán ser reportadas en las primeras 48 hrs de recibido el producto.

 

Consideraciones:

• El contacto para tramitar cualquier garantía deberá ser desde el correo o WhatsApp desde el número registrado en la compra. No se procesarán garantías a nombre de un tercero

• El cliente deberá completar con servicio al cliente, el proceso de revisión y evidencia solicitada para procesar su garantía o reembolso

• No se aceptarán devoluciones o retornos realizados sin previa revisión y autorización por parte de servicio al cliente en los canales oficiales de comunicación.

• El tiempo de recibido será considerado con base en lo indicado en el rastreo del envío 

Daño en envío

A veces por motivos del envío y manejo de la paquetería, el empaque de un producto puede llegar maltratado, con rayones y/o roto de algún costado.  Esto es algo ajeno y fuera del control de SUP Gourmet, por ende no podemos hacer válida la garantía para empaques que llegan dañados.  Sin embargo, si el producto ha sufrido daño al maltratarse el empaque o tienes un faltante en tu compra, aplica la garantía según cada caso. Para hacer válida cualquier garantía por maltrato en el envío o faltante, es necesario levantar un reporte con nosotros en un periodo menor a 48 horas desde que se recibió el paquete.

Manejo y Envío de garantías

Los gastos de manejo y envío de los productos que sí entran en garantía por parte de SUP Gourmet serán cubiertos por nosotros.

Políticas de Pagos

SUP Gourmet acepta ciertas tarjetas de débito y crédito y puede optar por aceptar otras formas de pago (como Tarjetas de regalo), transferencias electrónicas, depósitos bancarios, depósitos en tiendas de conveniencia y Paypal para el pago de productos comprados en el Servicio (cada uno, un "Método de pago aceptado"), sujeto a los procedimientos y reglas contenidas en estos Términos y cualquier contrato aplicable con el proveedor del Método de pago aceptado. 

Los métodos de pago aceptados pueden variar. Cuando nos compras un producto e ingresas una forma de pago, aceptas que: (i) cualquier información de pago que proporcione es verdadera y precisa; (ii) está autorizado a utilizar el método de pago que proporciona; (iii) tenemos permiso para retener la información y el método de pago, incluida toda la información de tarjeta de débito y crédito presentada y otra información del cliente, presentada por usted y/o su banco emisor o la red de pago correspondiente; y (iv) tenemos el permiso irrevocable para compartir con instituciones financieras y empresas de procesamiento de pagos (incluidas las instituciones o empresas que conservemos en el futuro) información sobre su compra y la información de pago presentada para procesar su pago y otorgar dicha información. Firma (s) (y/o uno de sus respectivos proveedores de servicios financieros) los derechos para recopilar, usar, retener y divulgar dichos datos e información. Tenga en cuenta que su obligación de pago y relación con dicho procesador de pagos de terceros es un asunto contractual entre usted y dicho tercero; SUP Gourmet no es parte ni responsable de dicho contrato. Si bien seleccionamos cuidadosamente nuestros procesadores de pagos y celebramos acuerdos detallados que les imponen obligaciones de desempeño (incluida la confidencialidad), no podemos garantizar su desempeño ni lo garantizamos. Lo alentamos a que nos envíe sus comentarios sobre cualquier procesador de pagos con el que nos haga negocios, ya que valoramos y usamos sus comentarios para determinar si continuar o finalizar dichas relaciones. Si tiene alguna inquietud o problema con un procesador de pagos, contáctenos a contacto@supms.com.mx tan pronto como sea posible.

Reembolsos

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado podemos generar un reembolso por medio del mismo método de pago utilizado para hacer la compra. 

Dependiendo de tu Método de pago, un reembolso puede demorar entre 2 y 30 días hábiles después de que se aplique el crédito para contabilizarlo en tu cuenta; estos tiempos son determinados por las instituciones bancarias y fuera del control de SUP Gourmet

Paypal

En SUP Gourmet utilizamos Paypal como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Paypal. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Paypal (Saldo): El reembolso se reflejará en tu Saldo Paypal el mismo día del reembolso.

Paypal (Tarjeta de Crédito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Paypal (Tarjeta de Débito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

 

Contacto

En cualquiera de los casos y para cualquier consulta o duda respecto al tema de la garantía de nuestros productos, favor de ponerse en contacto con nosotros al correo contacto@supms.com.mx